3 Сценарії, коли спілкуватися в Інтернеті не правильно
Зміст
- Уникайте попадання надіслати для вирішення конфлікту
- Уникайте удару надсилати, коли ви засмучені
- Уникайте попадання надіслати, щоб надіслати погані новини
Існує так багато способів спілкування в Інтернеті. Існує електронна пошта, текстові повідомлення або обмін повідомленнями через одне з багатьох програм, які підтримують його. Але використання електронної пошти чи обміну повідомленнями - це не завжди найефективніший спосіб спілкування.
За певних обставин слід уникати їх. Впевнені, що легко сховатися за комп’ютером і сказати, що ви хочете сказати, за допомогою клавіатури. Але іноді потрібно вийти у світ і використовувати свій голос.
Ось три ситуації, коли було б краще, якщо ви не потрапили надіслати.
Уникайте попадання надіслати для вирішення конфлікту
Всі ми були частиною електронної пошти або рядка повідомлень між двома сторонами, які намагаються вирішити проблему. Іноді ти можеш бути одним із двох головних учасників чи, можливо, ти просто один із багатьох людей, кого хтось змусив включити до тебе.
З кожною електронною поштою чи відповіддю на питання проблема посилюється. Зрештою, те, що було, можливо, відносно невеликим питанням, стало набагато більшим. Зазвичай це призводить до особистої зустрічі між двома сторонами, а також до керівника чи керівника для вирішення конфлікту.
Замість використання електронної пошти чи повідомлень для вирішення конфлікту або телефонуйте особі або плануйте зустріч віч-на-віч. Якщо ви отримуєте електронний лист або повідомлення від когось іншого, хто намагається вирішити проблему, протистоять спокусі відповісти електронною поштою. Візьміть телефон або заходьте в кабінет іншої людини і скажіть: "Я отримав ваш електронний лист і подумав, що може бути краще, якщо ми обговоримо цю ситуацію один на один, а не електронною поштою. У вас є кілька хвилин для розмови? "
Якщо електронна пошта - ваш єдиний варіант, не копіюйте інших людей на ній. Це посилює проблему. Якщо ви знаходитесь в кінці отримання такого електронного листа, не натискайте "відповісти всім". Просто відповідайте лише особі, яка надіслала електронний лист. Якщо ви "відповідаєте всім", у вашій відповіді слід сказати: "Я вдячний, що ви довели до мене цю ситуацію. Я зателефоную вам лише за хвилину, щоб обговорити". Це сповістить усіх, хто був скопійований, що ви піклуєтесь про ситуацію один на один.
Уникайте удару надсилати, коли ви засмучені
Після невдалої ситуації чи взаємодії нам потрібен період охолодження. Електронна пошта та повідомлення не піддаються цьому; це миттєво задумом. Натомість, заспокоївшись, зателефонуйте або відвідайте особу, щоб обговорити ситуацію. Якщо ви знаходитесь в кінці отримання огидного електронного листа, уникайте позивів відповідати. Дайте собі час заспокоїтися, а потім зателефонуйте людині та попросіть обговорити віч-на-віч.
Надалі заздалегідь вирішіть, що ви ніколи не будете використовувати електронну пошту чи повідомлення, коли засмучуєтесь. Складіть цей договір, який не підлягає обороту.
Якщо ви відчуваєте необхідність щось написати, коли засмучуєтесь, вручну напишіть повідомлення. Не вводьте його в електронну пошту, навіть якщо ви не збираєтесь надсилати повідомлення. Ви б не були першою людиною, яка випадково натиснула кнопку "надіслати" замість кнопки "зберегти".
Уникайте попадання надіслати, щоб надіслати погані новини
Ніхто не любить отримувати погані новини і отримуючи їх електронною поштою або повідомленням, можна додати сіль до рани. Ви коли-небудь відправляли електронною поштою клієнту, щоб повідомити їм, що їх замовлення затримано?
Якщо відповідь на будь-яке із цих питань - так, перестаньте використовувати електронну пошту чи повідомлення для повідомлення поганих новин.Використання електронної пошти чи повідомлень для повідомлення поганих новин може надіслати повідомлення, яке вас не хвилює, або що проблема недостатньо важлива, щоб гарантувати вашу особисту увагу. Коли ви використовуєте електронну пошту чи повідомлення для повідомлення поганих новин, ви не можете судити про реакцію людини. Швидше за все, люди будуть розчаровані або засмучені. Якщо ви не передаєте новини особисто, їх почуття розчарування можуть посилитися і створити ще гіршу ситуацію.
Нарешті, коли ви використовуєте електронну пошту чи повідомлення в цьому сценарії, ви виявляєтесь боягузливими. Клієнти, колеги, начальство та друзі цінують людей, які мають сміливість особисто повідомити погані новини.
Якщо ви не впевнені, чи вважаєте це повідомлення поганою новиною, запитайте себе: "Чи хочу я отримати електронний лист або повідомлення з таким типом новин чи я вважаю за краще, щоб воно повідомлялося особисто?". Тоді дійте відповідно.
Хоча немає сумнівів, що електронна пошта чи обмін повідомленнями - це швидкий та ефективний засіб спілкування, але це не завжди є відповідним. Дотримуйтесь наведених вище вказівок і уникайте використання електронної пошти чи повідомлень, коли це не доцільно.
