Корисні поради щодо управління роздрібним бізнесом
Зміст
Ведення успішного роздрібного магазину - складна і вимоглива робота. Це вимагає найму та керівництва персоналом, управління запасами, поводження з фінансами та маркетинг ваших товарів. Існує ряд ресурсів, які можна покращити в управлінні роздрібною торгівлею, але є і деякі більш широкі сфери, де потрібно зосередитися. Сюди входять клієнти, ваш персонал та повсякденні обов'язки.
Клієнти
Клієнти - це життєва сила вашого роздрібного бізнесу, і все, починаючи від дизайну магазину до навчання персоналу, повинно орієнтуватися на задоволення цих клієнтів. У цю епоху соціальних медіа хороший та поганий досвід поділяються широко, і ви хочете, щоб у вас все було позитивним.
Клієнти повинні бути основою для всього, що ви робите у своєму роздрібному бізнесі. Саме їхні потреби та бажання ви прагнете зустріти зі своїми продуктами та послугами. Дозволяючи побажанням ваших клієнтів керувати тим, що вам пропонують, ви можете бути впевнені, що ви надаєте товари та послуги, які користуються попитом.
Цей підхід також повинен бути переданий вашому персоналу. Ви хочете, щоб ваш магазин був таким, де клієнти відчувають, що ваш персонал є цінним ресурсом, який допоможе їм знайти те, що вони хочуть. Ніхто не хоче зайти в магазин і змусити себе відчувати, ніби вона перериває роботу працівників. Клієнти повинні відчувати, що вони зосереджені у цій роботі.
Керування та розвиток вашої команди
Ваша команда - це обличчя вашого магазину для ваших клієнтів. Всі ми пережили грубого або неуважного клерка в хорошому магазині, і ці зустрічі руйнують досвід і можуть гарантувати втраченим клієнтам на все життя. Зосередьтеся на тому, щоб правильно налаштувати свою команду, і ваша команда подбає про клієнтів. Деякі важливі поради включають:
- Навчальні керівники: Ваші топ-співробітники повинні знати, як впоратися з усіма ситуаціями, але навчання не повинно припинятися з ними. Визначте потенційних співробітників нижчого рівня, які можуть бути наглядачами одного дня, і поволі зближуйте їх, додаючи обов'язки.
- Залучайте працівників: Ваш персонал хоче відчувати, що він робить більше, ніж просто виконувати вказівки. Вони знаходяться на торгових майданчиках і мають справу з клієнтами, тому переконайтеся, що вони знають, що дає їм цінну інформацію про ваш бізнес, який ви хочете почути.
- Слухай: Будьте доступні та прийміть до душі те, що говорять ваші клієнти та працівники.
- Надайте позитивні відгуки: Співробітники хочуть знати, коли вони роблять хорошу роботу. Навіть якщо це щось невелике, не забудьте повідомити співробітників про те, коли вони змінилися.
Управління бізнесом
Від оцінки та відповіді на конкуренцію до ініціювання та керівництва проектами вдосконалення до управління та покращення якості, робота менеджера роздрібної торгівлі ніколи не виконується. Деякі хороші поради, які допоможуть вам підвищити ефективність роботи менеджера бізнесу, включають:
- Початок сильний: Коли ви почнете сильно, вам не доведеться грати на догоні. Будь то новий проект, маркетинговий поштовх, або новий або переглянутий продукт чи послуга, будьте впевнені, що ви приділяєте достатньо часу для планування та навчання персоналу, тому ви не витрачаєте часу та ресурсів на виправлення помилок.
- Зрозумійте суть: Якщо ви ведете свій власний роздрібний бізнес, вам не обов'язково потрібно мати широкий досвід у фінансовому кінці ділового світу. Ви можете багато чого зробити, щоб бути в курсі актуальних і відносних тем, включаючи пошук наставника, заняття та відвідування відповідних семінарів.
Конкуренція
Конкуренція великих магазинів коробки, інтернет-магазинів та спеціалізованих магазинів є фактом життя у світі управління роздрібною торгівлею. Магазини, які виживуть та процвітають, створюють унікальні враження для своїх клієнтів, наймаючи, розвиваючи та підтримуючи чудових співробітників. Менеджери цих магазинів думають як стратеги і виконують ініціативи з точністю чудових керівників проектів. Озброївшись пристрастю до успіху та уявленнями керівництва орієнтуватися на виклики людей, команд, проектів, клієнтів, персоналу та конкуренції, ваші шанси на успіх надзвичайно зростають.
