Управління змінами на робочому місці
Зміст
Управління змінами означає управління страхом людей. Зміни є природними і хорошими, але реакція людей на зміни непередбачувана і може бути нераціональною. Це можна керувати, якщо зробити правильно.
Зміна
Ніщо так не засмучує ваших людей, як зміни. Ніщо не має більшого потенціалу, що може спричинити збої, втрату виробництва або падіння якості роботи. І все ж ніщо не є таким важливим для виживання вашої організації, як зміни. Історія рясніє прикладами організацій, які не змогли змінитись і нині вимерли. Секрет успішного управління змінами, з точки зору працівників, полягає у визначенні та розумінні.
Опір змінам виходить із страху перед невідомим або очікуванням втрати. Передній кінець стійкості індивіда до змін - це те, як вони сприймають зміни. Задній кінець - наскільки добре вони готові боротися зі змінами, які їх очікують.
Ступінь стійкості індивіда до змін визначається тим, чи сприймають вони зміни як добру чи погану, і наскільки сильно вони очікують, що вплив зміни буде на них. Їх остаточне прийняття змін - це залежність від того, наскільки стійкий опір має людина, і від якості своїх навичок подолання та їх підтримки.
Ваша робота як лідера полягає в тому, щоб вирішити їхній опір з обох цілей, щоб допомогти людині знизити її до мінімального, керованого рівня. Ваша робота - не бульдозувати їхній опір, щоб ви могли рухатися вперед.
Сприйняття має значення
Якщо ви пересунете робочий стіл працівника на шість дюймів, він може не помітити і не хвилювати. Але якщо ви перенесли ці шість дюймів у те, щоб помістити іншого працівника в сусідній стіл, може бути високий опір змінам. Це залежить від того, чи відчуває оригінальний працівник наймання додаткового працівника загрозу його роботі чи сприймає наймання як надання необхідної допомоги.
- Акція зазвичай вважається хорошою зміною. Однак працівник, який сумнівається у їхній здатності впоратися з новою роботою, може сильно протистояти підвищенню кваліфікації. Вони дадуть вам всілякі причини не бажати акції, тільки не справжню.
- Ви можете очікувати, що працівник вищого рівня буде менше стурбований тим, що звільнятимуться, оскільки у них є заощадження та інвестиції для підтримки їх під час пошуку роботи. Однак особа може відчути, що вона перебільшується, і пошук роботи буде довгим і складним. І навпаки, ваше занепокоєння щодо звільнення працівника з низьким рівнем доходу може бути безпідставним, якщо вони прикували яйце гніздо в очікуванні скорочення.
- Ваш найкращий продавець може змиритися з тим, щоб взяти на себе новий, з високим потенціалом рахунок, оскільки у них ірраціональне відчуття, що вони не вдягаються досить добре.
Якщо ви спробуєте і бульдозуєте цей опір, ви не зможете. Співробітник, за робочим столом якого вам довелося переїхати, розвине виробничі проблеми. Найвищий працівник, який продовжує відмовлятися від рекламної акції, може відмовитися, а не продовжувати складати виправдання, щоб відмовитися від вас. А продажі топ-продавця можуть знизитись до того, що ви перестанете їх розглядати за новим обліковим записом. Натомість ви долаєте опір, визначаючи зміни та отримуючи взаєморозуміння.
Визначення
Потрібно визначити зміну для працівника якомога детальніше, і як можна раніше на передній частині, надайте оновлення по мірі того, як все розвиватиметься і стане зрозумілішим. У разі письмового столу, який потрібно перемістити, повідомте працівникові, що відбувається. "Нам потрібно залучити більше працівників. Наші продажі зросли на 40%, і ми не можемо задовольнити цей попит, навіть з великою кількістю понаднормових робіт. Щоб створити місце для них, нам доведеться трохи переставити речі". Ви навіть можете запитати співробітників, як вони думають, що простір слід переставити. Не потрібно приймати їх пропозиції, але це початок до розуміння.
Визначення - вулиця двостороння. Окрім визначення проблеми, потрібно змусити співробітників визначити причини їх опору.
Розуміння
Розуміння - це також двостороння вулиця. Ви хочете, щоб люди зрозуміли, що змінюється і чому. Вам також потрібно зрозуміти їх небажання.
- Ви повинні допомогти своїм людям зрозуміти. Вони хочуть знати, якими будуть зміни і коли вони відбудуться, але вони також хочуть знати, чому. Чому це відбувається зараз? Чому речі не можуть залишатися такими, якими були завжди? Чому це відбувається зі мною?
- Важливо також, щоб вони розуміли, що не змінюється. Це не тільки дозволяє зробити одну важливу річ, але й надає якір, на якому тримаються, коли вони стикаються з вітрами невизначеності та змін.
- Вам потрібно зрозуміти їх конкретні страхи. Що їх хвилює? Наскільки вони сильно ставляться до цього? Вони сприймають це як добре чи погане?
Керуйте цим випуском
Не намагайтеся раціоналізувати речі. Не витрачайте час, бажаючи, щоб люди були передбачуванішими. Натомість зосередьтеся на відкритті та підтримці чітких каналів комунікації зі своїми працівниками, щоб вони зрозуміли, що йде і що для них означає. Вони оцінять вас за це і будуть більш продуктивними як до зміни, так і після неї.
