Кращі навички роздрібної роботи

Зміст

• Увага до дрібниць
• Поінформованість бізнесу
• Зв'язок
• Обслуговування клієнтів
• Основні комп'ютерні навички
• Навички міжособистісного спілкування
• Числовість
• Продажі
• Більше роздрібних навичок
• Перегляньте приклади резюме для роздрібної торгівлі
• Як зробити так, щоб ваші навички виділялися

Увага до дрібниць

Працівники роздрібної торгівлі повинні зосередитись на деталях, будь то впевненість у тому, що клієнт отримує точну зміну, зберігаючи товари в магазині повністю на складі або переконуючись у правильному відображенні продукції. Погляд на деталі - це вирішальне значення при спробі залучити клієнтів до товару.

• Інвентар
• Організація
• Впорядкування дисплеїв
• Перевірка запасів
• Зберігання та відновлення полиць
• Управління часом
• Візуальний мерчандайзинг
• Віконні дисплеї

Поінформованість бізнесу

Поінформованість бізнесу означає розуміння того, як працює компанія чи галузь. Робітники роздрібної торгівлі повинні розуміти компанію, для якої вони працюють, продукцію, яку вони продають, та типи клієнтів, які купують їх продукцію.

• Знання про товар
• Поінформованість тенденцій
• Поінформованість бізнесу
• Запобігання втрат
• Управління
• Маркетинг
• Контроль товарів
• Мерчендайзинг
• Операції
• Замовлення
• Оплата праці
• Поворот продукту
• Sourcing продукту
• Придбання
• Отримання
• Доставка

Зв'язок

Хороші комунікативні навички важливі для майже всіх торгових позицій. Люди в роздрібній торгівлі повинні мати можливість спілкуватися з покупцями, покупцями, іншими працівниками та роботодавцями. Мати хороші навички спілкування означає чітко та ефективно говорити з людьми.

Хороша комунікація також включає активне слухання. Це особливо важливо при роботі з клієнтами. Ви повинні вміти слухати, що хоче або потребує клієнт, і допомагати йому чи їй якнайкраще.

• Відповідаючи на запитання клієнтів
• Привітання клієнтів
• Спілкування з іншими магазинами чи покупцями
• Пояснення клієнтам продуктів
• Прослуховування скарг клієнтів
• Приймаючи замовлення

Обслуговування клієнтів

Навички обслуговування клієнтів важливі майже для всіх торгових позицій. Зокрема, партнери з роздрібної торгівлі повинні бути позитивними та доброзичливими, щоб допомогти клієнтам здійснювати покупки та вирішувати будь-які проблеми, з якими вони стикаються під час покупок.

• Перший розум клієнта
• Відносини з клієнтами
• Задоволеності клієнтів
• Обслуговування клієнтів
• Привітання клієнтів
• Прослуховування та вирішення скарг клієнтів
• Рекомендована продукція клієнтам

Основні комп'ютерні навички

Багато роздрібних робочих місць сьогодні включатимуть деяке використання комп’ютерів та мобільних пристроїв, тому важливо продемонструвати певну майстерність технологій, коли ви подаєте заявку на роботу в роздріб. Можливо, вам доведеться працювати електронним реєстром, процесором кредитних карток або системою торгових точок (POS). Можливо, вам також доведеться використовувати інформаційну систему управління для аналізу закупівель та інших тенденцій споживачів. Незалежно від того, яка ваша робота може бути в роздрібній галузі, знання вміння користуватися комп’ютером, швидше за все, дасть вам конкурентоспроможну роботу.

• Аналіз даних
• Допоможіть клієнтам з онлайн-замовленнями
• Касові апарати
• Касирування
• Системи торгових точок (POS)

Навички міжособистісного спілкування

Робота в роздрібній торгівлі передбачає постійну взаємодію з іншими, включаючи замовників, колег, роботодавців та інших покупців. Люди в роздрібній торгівлі повинні вміти ставитись до доброзичливого обличчя та бути терплячими до розчарованих клієнтів. Ось конкретні міжособистісні навички, необхідні в роздрібній торгівлі:

• Гнучкість
• Доброзичливість
• Вихідні
• Позитивність
• Побудова відносин
• Створення команди
• Робота в команді

Числовість

Чисельність (осмислення цифр) - ще одна важлива навичка роздрібної торгівлі. Вам потрібно зайнятись базовою математикою, розрахувати ціни, скласти знижки, внести зміни до клієнтів, порахувати товарний запас тощо. Вам також може знадобитися підрахувати величини продажів або оцінити запас, необхідний на основі тенденцій у споживчих даних.

• Грошова звітність
• Поводження з готівкою
• Управління готівкою
• Перевірте затвердження
• Перевірте обробку
• Затвердження кредиту
• Кредитні картки
• Інвентар
• Навички математики
• Відмітки ціни
• Ціноутворення

Продажі

Звичайно, щоб бути хорошим роздрібним торговцем, потрібно вміти продавати продукцію. Робітники роздрібної торгівлі повинні бути переконливими та наполегливими з клієнтами та переконувати їх у тому, що певну продукцію варто придбати. Вам доведеться чітко пояснювати товари компанії та продавати їх клієнтам.

• Досягнення цілей продажів
• Консультування покупців
• Впорядкування дисплеїв продукту
• Розпродажів
• Перетворення покупців у лояльних клієнтів
• Особливості та переваги продукту
• Демонстрація продуктів
• Підкреслюючи клієнтам рекламні товари
• Заохочення клієнтів розглянути аксесуари
• Заохочення використання кредитної картки магазину
• Створення швидкого рапорту з клієнтами
• Перевищення цілей продажу
• Пояснення переваг товару
• Часті програми для покупців
• Цілеспрямоване
• Допомога клієнтам у пошуку товару
• Наполегливість
• Переконання
• Просування програм лояльності до бренда
• Рекомендовані відповідні товари для придбання
• Пропонування альтернативних товарів, коли продукція недоступна

Більше роздрібних навичок

• Продуктивність продукту
• Розробка специфікацій продукту
• Аналіз моделей продажів
• Оцінка переваг клієнтів
• Ідентичність бренду
• Виставки
• Відносини з постачальником
• Визначення перенесення продукту
• Цінова стратегія
• Поширення інформації про товар
• Оцінка змагань
• Навчання та використання систем даних продавців
• Ключові показники ефективності
• Переговори щодо угод про закупівлю
• Отримання цитат
• Контроль інвентаризації
• Рекомендовані міжсезонні продажі та ліквідація
• Перегляд даних про повернення товару
• Маршрутизація товару на роздрібні торговельні точки на основі географії та демографії
• Вибір постачальника
• Час введення нових ліній
• Звіти про продаж
• Створення стимулів для торгового персоналу
• Встановлення протоколів запобігання крадіжкам
• Опитування потенційних співробітників
• Навчання та використання програмного забезпечення для управління роздрібною торгівлею
• Запобігання втрат
• Вирішення скарг клієнтів
• Утримання персоналу

Перегляньте приклади резюме для роздрібної торгівлі

• Роздрібне резюме з написанням порад
• Резюме менеджера з роздрібної торгівлі
• Роздрібний зразок та обслуговування клієнтів

Як зробити так, щоб ваші навички виділялися

Додайте до резюме відповідні навички: Включіть ці терміни у своє резюме, особливо в описи вашого досвіду роботи та історії.

Виділіть навички у своєму супровідному листі: Ви також можете включити ці вміння у супровідний лист. Виділіть одну або дві згадані тут навички та наведіть конкретні приклади випадків, коли ви демонстрували ці вміння на роботі.

Використовуйте слова вміння у вашому Співбесіда: Ви також можете використовувати ці слова у своєму інтерв'ю. Майте на увазі під час інтерв'ю найкращі навички, перераховані тут, і будьте готові навести приклади того, як ви використовували кожну майстерність.