Як задіяти дискреційну енергію працівника
Зміст
- Робоче середовище, що сприяє дискреційній енергії
- Енергія, що дискретизує працівника в дії
- Внесена дискреційна енергія
- Увімкніть більше використання дискреційної енергії працівника
Дискреційна енергія - це енергія, яку працівник обирає надавати на службу колегам або клієнтам на роботі - чи ні. Роботодавець оплачує основні завдання, які він наймає на виконання працівника. Працівник витрачає енергію, необхідну для виконання основних вимог своєї посадової інструкції.
Дискреційна енергія - це споживачі, які працівник готовий внести за рамки основних вимог роботи. Співробітники вибирають, скільки дискреційної енергії використовувати для вашого імені на робочому місці.
Готовність працівника виконувати вище та за рамки основних вимог роботи є відображенням готовності працівника брати участь у своїй дискреційній енергії.
Чи звучить використання дискреційної енергії працівника як позитивний внесок на робочому місці? Це є. Дискреційна енергія може допомогти вам підпалити своє робоче місце з працездатністю та хвилюванням працівників. Як роботодавець, ваша мета полягає у використанні якнайбільше його. Саме нафта підтримує двигун успішної організації.
Подумайте про дискреційну енергію працівника як про потужне підвищення ефективності. Успішні менеджери розуміють силу дискреційної енергії та вживають усвідомлених дій, щоб використати її на роботі. Керівники залучають і дають можливість працівнику внести свою дискреційну енергію, створивши робоче середовище, яка дає змогу та дозволяє працівникам обирати свою роботу.
Дослідження в ряді організацій, включаючи провідні академічні установи, показали чіткий взаємозв'язок між високим рівнем зайнятості працівників - розмовно визначається як готовність та здатність пройти додаткову милю - та покращили фінансові та операційні результати. Однак результати дослідження, проведені в 2012 році, свідчать про те, що кроки організацій, спрямовані на покращення взаємодії, починають стиратися.Робоче середовище, що сприяє дискреційній енергії
Отже, що потрібно зробити, щоб заохочувати таку зайнятість працівників, яка досягає цих результатів? Робоче середовище, що заохочує дискреційний внесок працівника до енергетичного внеску, наголошує на таких компонентах, як:
- Чіткі цілі та очікування від ефективності
- Нагороди та визнання за досягнення
- Постійні відгуки
- Прихильність до спілкування
- Часті тренувальні показники
- Увага та підтримка управління
- Задоволеність працівників
- Мотивація працівників
- Можливості розвитку працівників (не лише заняття)
Енергія, що дискретизує працівника в дії
Як приклад дискреційної енергії в дії, Мері подає клієнтів у магазині роздрібної торгівлі. Вона супроводжує клієнтів до вбиральні, в якій замовник приміряє одяг. Коли клієнт закінчив, Мері повертає клієнта на підлогу, пропонуючи будь-яку додаткову допомогу, яку потребує замовник.
Якщо клієнт вирішив придбати товар, Мері або відвозить її до каси, або сама зателефонує. Вона дякує замовнику за покупку і каже їй, що сподівається, що клієнт повернеться незабаром. Мері відкладає одяг, яку клієнт не купував.
Все це - основна робота Марії, яку найняв її роботодавець Марія. Ось так Марія заробляє свою зарплату щотижня. Чи все це працедавець хоче, щоб вона це робила? Не зовсім. Роботодавець сподівається отримати набагато більше від кожного працівника.
Внесена дискреційна енергія
Працівник, який має повноваження, щасливий і відданий своїй роботі, робить послугу ще на крок. Вона використовує свою дискреційну енергію для кращого обслуговування клієнта та покращення продажів свого роботодавця.
Мері, використовуючи свою дискреційну енергію, запитує замовника, поки вона ще перебуває у вбиральні, чи може вона принести їй предмет, який не працює іншого розміру чи кольору. Вона супроводжує замовника до підлоги та пропонує додаткові речі, які можуть добре працювати для замовника, виходячи з того, що, здається, вже сподобалось замовнику.
Мері також пропонує предмет або два, які, на її думку, можуть бути корисними для замовника, навіть якщо вони не схожі на те, що клієнт вже приміряв. Мері може це зробити, тому що вона добре знає товарний запас і за часом спостерігала, як багато клієнтів купують товари. Вона знає, що з досвіду може виглядати на поточному клієнті.
Після того, як клієнт робить свою покупку, Мері пам’ятає, щоб подарувати їй купон на майбутній розпродаж. Вона підходить до замовника до магазину, дякує їй за покупку і каже їй, що вона може попросити Марію в будь-який час, коли вона повернеться в магазин. Мері розуміє, що клієнти частіше повертаються, якщо у них знайдеться друг, від якого вони знають, що отримають відмінне обслуговування.
Увімкніть більше використання дискреційної енергії працівника
Ви не можете заплатити людям достатньо, щоб пам’ятати пройти додаткову милю, але ви можете створити робоче середовище, в якому ваші працівники вирішать використати цю дискреційну енергію самі. Робочий роботодавець Мері забезпечив багато факторів, рекомендованих вище, щоб створити робоче місце, на якому працівники, як Марія, забезпечили набагато більше, ніж описана основна посадова інструкція.
З точки зору роботодавця, чим більше дискреційної енергії працівника ви можете використовувати, тим більший потенціал для добре обслуговуваних клієнтів. Ви також збільшуєте свій потенціал для щасливих співробітників. Щасливий працівник позитивно взаємодіє із замовниками та колегами та відчуває всі переваги на роботі, які накопичуються в результаті цих позитивних взаємодій.
