Як знайти роботу кол-центру

Відеоролик: Где найти Хорошую Работу с Большой зарплатой? Как заработать деньги на достойную жизнь?

Зміст

Про роботу Центру дзвінків
Call Center Pay
Кваліфікація та вимоги до робочого центру кол-центру
Перелік робочих місць для домашнього телефонного центру
Географічні вимоги до роботи телефонного центру

Незалежно від того, чи шукаєте ви виклики робочого місця вдома або в офісі з цегли та розчину, ці ресурси допоможуть вам знайти місця роботи і потім отримати роботу.

Про роботу Центру дзвінків

Хоча ми всі маємо уявлення про те, що тягне за собою робота в телефонному центрі, тобто, розмовляючи по телефону, специфіка кожної роботи може значно відрізнятися. Отже, починаючи пошук роботи в кол-центрі, подумайте про такі типи роботи кол-центру:

Вхідні та вихідні дзвінки - Агенти кол-центру можуть приймати вхідні або вихідні дзвінки або те і інше. Зазвичай вихідні дзвінки - це дзвінки з продажу, тоді як вхідні дзвінки можуть бути або не бути продажами.
Продажі або непродажні роботи - Хоча часто пов'язані з телемаркетингом, робочі місця в кол-центрі не обов'язково передбачають продажі. Робота може бути обслуговування клієнтів, виставлення рахунків, бронювання, забезпечення якості, опитування та технічна підтримка. Багато робочих місць передбачають небагато обох. Наприклад, робота, яка здебільшого обслуговує клієнтів, може вимагати або заохочувати, щоб агенти продавали певні товари в процесі взаємодії з клієнтами.
Домашні телефонні центри проти офісних завдань - Хоча багато людей можуть вважати за краще працювати вдома, робочі місця в домашніх умовах (або у віртуальному) не є настільки рясними, як робочі місця в офісі. Крім того, не всі мають оргтехніку, необхідну для телефонних центрів для дому або хочуть інвестувати в неї. Деякі телефонні центри на базі офісу дозволяють працівникам переходити до роботи вдома після навчання. Якщо ви думаєте, що, можливо, ви хочете працювати вдома, прочитайте ці поширені запитання до домашнього телефонного центру.
Незалежний підрядник порівняно з посадами працівників - Компанії наймають агентів кол-центру як незалежних підрядників, так і як співробітників. У кожного є свої переваги та недоліки. Службові дзвінки на базі офісу, швидше за все, будуть займати посади, але віртуальний кол-центр може піти в будь-який бік. Прочитайте про відмінності між самозайнятістю та посадами.
Позиції на повну та неповну зайнятість - Оскільки телефонні центри потребують широкого спектру відпрацьованих годин і мають стільки працівників, багато пропонують графіки як на повний, так і на неповний робочий день. Це деякі робочі місця в центрі домашнього дзвінка.
Аутсорсинг проти внутрішніх операцій - Деякі компанії (такі як Домашня торгова мережа або GE Retail Finance) управляють власними телефонними центрами для підтримки свого основного бізнесу. Інші компанії передають операції з центрами телефонних викликів на BPO (наприклад, Alpine Access або Convergys), які наймають агентів по роботі з домом. Агенти в цих операціях по дому можуть працювати на різних клієнтах і потребують широкого спектру навичок.
Спеціалізована робота кол-центру - Деякі кол-центри потребують працівників із спеціалізованими навичками.Найпоширеніша необхідна навичка - це двомовність. Двомовні завдання кол-центру часто платять трохи більше. Інші спеціалізовані навички, які, можливо, знадобляться в телефонних центрах, - це телебачення для догляду за медичними послугами або ліцензовані агенти по страхуванню. Технічна підтримка на високому рівні також може бути спеціалізованою роботою в кол-центрі, але більшість основних робочих місць з обслуговування виконують агенти, які навчаються технічним навичкам своїх компаній. Також агенти телефонного центру можуть переходити на позиції управління центром виклику.

Call Center Pay

Кол-центри можуть платити погодинну заробітну плату або платити лише час розмови. Час розмови включатиме хвилинні та платіжні структури за виклик. Посади зайнятості повинні принаймні виплачувати мінімальну заробітну плату, навіть якщо платять за структурою часу розмови. Незалежні позиції підрядника не забезпечують такого захисту. Детальніше про фактичну заробітну плату та структури оплати праці читайте в розділі Як платять центри викликів.

Кваліфікація та вимоги до робочого центру кол-центру

Вимоги кожної компанії до агентів змінюватимуться залежно від роботи та політики компанії та ділових операцій. Однак агентам, як правило, потрібно бути старше 18 років та мати середню шкільну освіту. (Однак декілька компаній, що працюють на дому, наприклад, U-Haul, наймуть учнів у віці 16 років.) Деякі компанії вимагають дуже мало, ніж інші, а інші мають дуже спеціалізовані вимоги до виклику. Щоб отримати детальнішу інформацію, прочитайте цю статтю, де викладено опис роботи кол-центру та вимоги до агента.