Розуміння критичних факторів успіху та показників у бізнесі

Зміст

• Визначення та приклади критичних факторів успіху
• Виявлення критичних факторів успіху
• Критичні або ключові показники успіху (CSI)
• Розробка основних показників успіху
• Вимірювання успіху

Світ бізнесу наповнений словами, термінами, фразами та абревіатурами, які можуть заплутати. Зокрема, терміни ключові показники ефективності (KPI), критичні або ключові показники успіху (KSI) та критичні фактори успіху (CSF) часто використовуються взаємозамінно та помилково. Метою цієї статті є з'ясування значення двох цих фраз, критичних факторів успіху та критичних чи ключових показників успіху, а також описати їх значення та використання в бізнесі.

Визначення та приклади критичних факторів успіху

Критичні фактори успіху - це ті змінні чи обставини, необхідні для досягнення позитивного результату для ділової програми чи стратегії. КСФ - це очікувані причинно-наслідкові змінні конкретного бажаного результату. Приклади включають:

• Команда проекту визначила необхідність пройти підготовку методів Agile, щоб замінити їх залежність від традиційного підходу до критичного шляху як критичного фактору успіху із складною новою ініціативою розробки програмного забезпечення.
• Генеральний менеджер підтримав рекомендацію команди щодо інвестицій у нову програмну систему управління відносинами з клієнтами як частину плану посилення загальної задоволеності клієнтів. Нове програмне забезпечення було визначено як один з найважливіших факторів успіху для кращого відстеження та відповіді на запити своїх клієнтів.
• Вища керівна команда визначила три найважливіші фактори успіху для впровадження нової стратегії на ринку: виявлення та наймання людей з правильними наборами навичок; визначення та реалізація підходу до виконання стратегії, який охоплював уроки, отримані на ринку; та здатність маркетингу привернути увагу критичної групи ранніх тих, хто приймає на цільових ринках.
• Керівник відділу продажів розуміє, що навчання, подальше спостереження та використання визначеного процесу продажу сприяють збільшенню продажів. Вони вимірюють і відстежують набір показників, які повідомляють їм, чи втягуються їх представники у поведінку, яка дає змогу зростання продажів.

Виявлення критичних факторів успіху

Управлінські та проектні команди наполегливо працюють, щоб розрізнити між змінними, які просто співвідносяться з результатами, та тими, що мають причинний ефект. За багатьох обставин ідентифікація СЧС є результатом досліджень та розвідки, фінансового чи статистичного моделювання та усвідомленої дискусії та дебатів.

Коли ситуація не піддається жорсткому статистичному аналізу, ідентифікація ЦСВ передбачає поглиблений аналіз та обговорення. Питання, які слід враховувати при прагненні визначити КСФ, включають:

• Які змінні чи фактори можуть вплинути на наш бажаний результат?
• Чи здатні ми проводити статистичний аналіз на основі даних минулого?
• Які зміни в поведінці повинні відбутися для створення бажаних результатів?
• Які умови повинні існувати або змінюватися, щоб забезпечити бажані результати?
• Які навички нам потрібно додати чи придбати для досягнення успіху?
• Які інструменти ми повинні додати або освоїти, щоб дозволити нам досягти поставлених цілей?

Критичні або ключові показники успіху (CSI)

Хоча критичні фактори успіху є причиною у причинно-наслідкових відносинах, КСІ - це заходи, які пов'язують дії чи причини з результатами. Критичний показник успіху є аналогом часових знаків секундоміра марафонського бігу або показань економії палива в автомобілі. Поміркуйте:

Бігун з марафону розуміє, що вони повинні підтримувати певний темп, щоб закінчити час, який поставить їх у десятку найкращих бігунів у своїй категорії. Показання не впливають безпосередньо на їх успіх. Однак вони пропонують вказівки щодо того, чи зможуть вони збільшити темп, щоб не відставати від змагань, або сповільнити енергозбереження для фінальної частини гонки. Найважливішими факторами успіху бігу були їх режим тренувань, дієта та розумова підготовка. Показання - це просто індикатори прогресу у досягненні своїх цілей. Критичні показники успішності можуть бути розроблені для кожної з цих КСВ.

Водій, орієнтований на максимальну економію палива, залежить від читання з комп’ютера автомобіля, щоб зрозуміти, як вони працюють. До критичних факторів успіху для досягнення максимальної економічності палива відносяться такі фактори, як середня швидкість і стартовий темп, а також частота зупинки. Показники економії - це просто показники, які підказують, чи дають дії водія бажаний результат.

Сам термін чи читання не впливають на результат чи успіх. Однак, ІСЦ пропонує вказівки щодо того, чи дають дії результати, які дозволять збільшити продажі.

Розробка основних показників успіху

Після ретельної ідентифікації CSF, керівник або професіонал працює над визначенням заходів, які перетворюють дії на значущі заходи або проксі-сервери CSF. Якщо ви посилаєтесь на наведені вище приклади CSI, ви можете передбачити показники, які повинен контролювати бігун марафону, включаючи час та ефективність тренувань, управління дієтою та сон.

Ефективні менеджери вимірюють та контролюють та прагнуть співпрацювати свої заходи зі своїми КСВ протягом часу. Процес розробки ключових показників успіху - це тривалий, ітераційний процес, який вимагає частого коригування та уточнення на основі фактичного досвіду.

Вимірювання успіху

Ідентифікація критичних факторів успіху та їх опорні критичні показники успіху є важливою частиною підвищення ймовірності успіху для ініціативи чи програми. Розумно прислухатися до приказки: "те, що вимірюється, робиться". Проникливі менеджери дуже уважно стежать за співвідношенням показників з КСВ та виявляють та обґрунтовують, що КЧС мають причинно-наслідкові зв’язки з бажаними результатами. Це процес, який вимагає і мистецтва, і науки.

Оновлення Art Petty