10 найкращих робочих місць із обслуговування клієнтів

Зміст

• Кар'єра обслуговування клієнтів
• 10 найкращих робочих місць із обслуговування клієнтів
• 1. Агент телефонного центру
• 2. Консьєрж
• 3. Партнер з клієнтськими відносинами
• 4. Координатор з обслуговування клієнтів
• 5. Представник служби обслуговування клієнтів
• 6. Асоційований працівник або приймальня
• 7. Спеціаліст з обслуговування членів
• 8. Координатор догляду за пацієнтами
• 9. Партнер з обслуговування клієнтів у соціальних мережах
• 10. Представник технічної підтримки
• Кваліфікація обслуговування клієнтів
• Як отримати роботу
• Шукати вакансії
• Застосовуйте на веб-сайтах компанії
• Приєднуйтесь до асоціації

Є багато варіантів роботи для тих, хто розглядає кар'єру в обслуговуванні клієнтів. Ці посади доступні майже в кожній галузі. До топ-роботодавців належать кол-центри, цегельні та інтернет-магазини, компанії та агенції з кредитних карт, страхові компанії та фінансові установи.

Кар'єра обслуговування клієнтів

Якщо у вас є відповідний набір навичок та бажання допомогти людям, ви знайдете різноманітні варіанти роботи.

Багато робочих місць з обслуговування клієнтів є початковим рівнем, з можливістю зростання наглядових та керівних посад.

Для деяких завдань із обслуговування клієнтів, залежно від посади та компанії, ви можете працювати віддалено. У більшості посад, робота у гнучких робочих днях, вечорах та вихідних - плюс.

10 найкращих робочих місць із обслуговування клієнтів

Ось декілька загальних завдань із обслуговування клієнтів і те, що вони платять:

1. Агент телефонного центру

Як агент телефонного центру ви можете працювати у віртуальному кол-центрі з дому або працювати всередині кол-центру. Незалежно від місцеположення, ви відповісте на запити клієнтів або електронну пошту від клієнтів. Залежно від роботи, ви будете розміщувати замовлення, відповідати на проблеми із клієнтами та приймати зустрічі. Очікується, що співробітники кол-центру можуть обробляти велику кількість дзвінків і мати чудові навички спілкування та вирішення проблем.

Зарплата: За даними PayScale, середня річна зарплата агента кол-центру становить 31 023 долари.

2. Консьєрж

Якщо ви зацікавлені у наданні допомоги клієнтам і знаєте про готелі, ресторани, транспорт та будь-яку іншу інформацію, яка може полегшити та покращити досвід клієнтів, ви можете зробити консьєржа. У багатьох готелях є консьєржа персоналу, який бронює бронювання, пропонує заходи та організовує перевезення для гостей. Віртуальні консьєржа виконують багато одних і тих же завдань, або по телефону, або в Інтернеті через систему обміну повідомленнями або електронною поштою.

Зарплата: Компанія Glassdoor повідомляє, що середня річна зарплата за консьєржа становить 29 357 доларів.

3. Партнер з клієнтськими відносинами

Співробітники по роботі з клієнтами будують і підтримують відносини з найважливішими клієнтами своєї організації. Це практична робота з призначеними клієнтами, щоб переконатися, що вони задоволені послугами та продуктами компанії. Ваше завдання - забезпечити задоволення клієнтів та співпрацювати з членами команди, іншими відділами компанії та зовнішніми постачальниками, щоб забезпечити задоволення потреб клієнтів.

Зарплата: За даними Glassdoor, середня річна зарплата для партнера з клієнтами становить 46 957 доларів.

4. Координатор з обслуговування клієнтів

Координатори служби клієнтів відповідають за забезпечення виконання завдань. Вони можуть здійснювати обробку замовлень, налаштування та координацію послуг, відстеження поставок та встановлення та вирішення проблем із клієнтами. Ця робота вимагає міцних навичок телефону та вміння жонглювати кількома завданнями одночасно.

Зарплата: Середня річна зарплата для координатора обслуговування клієнтів становить 42 765 доларів, повідомляє PayScale.

5. Представник служби обслуговування клієнтів

Представник служби обслуговування клієнтів (КСВ) - це загальнообов’язкове найменування для багатьох різних ролей у обслуговуванні клієнтів. Представники служби обслуговування клієнтів взаємодіють із клієнтами для обробки замовлень, надання інформації про товари та послуги організації та вирішення проблем.

Практично кожна організація забезпечує певний рівень обслуговування клієнтів, тому КСВ є загальною роботою.

Однак зауважте, що Бюро статистики праці (BLS) очікує, що кількість цих робочих місць зменшиться протягом наступного десятиліття через посилення автоматизації. BLS прогнозує, що окупація знизиться на 2% між 2018 та 2028 роками.

Зарплата: За даними Бюро статистики праці, середня річна зарплата представника служби обслуговування клієнтів становить 34 710 доларів.

6. Асоційований працівник або приймальня

Якщо у вас є сильні міжособистісні навички та вміння керувати особистими та телефонними зв’язками, позиція на стійці реєстрації - хороший варіант роботи. У корпоративному середовищі ви, швидше за все, працюєте 40-годинний тиждень. Положення в готелі, курорті чи іншому закладі гостинності, ймовірно, вимагатиме додаткових годин робочих ночей, вихідних та свят.

Зарплата: Ресепшн заробляє середню річну зарплату в розмірі 30,050 доларів за даними Бюро статистики праці.

7. Спеціаліст з обслуговування членів

Фахівці з обслуговування членів забезпечують високий рівень обслуговування клієнтів. Наприклад, ви можете обслуговувати елітного власника кредитної картки або клієнта банку або страхової компанії. Ця робота передбачає відповіді на запитання, надання послуг та пояснення переваг для членів. Час роботи та зарплата різняться, залежно від роботодавця.

Зарплата: Базова оплата фахівця з обслуговування членів складає в середньому 30 580 доларів на рік, повідомляє Glassdoor.

8. Координатор догляду за пацієнтами

Координатори догляду за пацієнтами працюють для лікарень, лікарень, медичних центрів, реабілітаційних центрів, медичних установ та страхових компаній. Вони планують зустрічі, отримують попереднє затвердження від страхових компаній та організовують послуги та процедури. Для більшості посад вам потрібно буде ознайомитися з медичною термінологією, і ця робота може вимагати попереднього досвіду роботи в медичному закладі.

Зарплата: Координатор догляду за пацієнтами заробляє середню річну зарплату 34,542 долара за кожний Glassdoor.

9. Партнер з обслуговування клієнтів у соціальних мережах

Партнер із обслуговування клієнтів із соціальних медіа обробляє твіти та повідомлення у Facebook від незадоволених клієнтів. Ця роль включає моніторинг облікових записів у соціальних мережах організації, відповідь на запити, вирішення проблем та ескалація проблем менеджеру при необхідності.

Зарплата: За підрахунками Glassdoor, середня щорічна зарплата для співробітника служби соціальних мереж - 34 662 долари.

10. Представник технічної підтримки

Якщо у вас є міцні технічні навички; навички програмного забезпечення, програмного забезпечення або апаратних засобів, що стосуються конкретного продукту; та вміння вирішувати проблеми, вирішувати проблеми та добре поводитися з людьми, розгляньте роль технічної підтримки. Ця затребувана робота може вимагати отримання вищої кваліфікації, сертифікації або навчання. Цю роботу можна виконати віддалено. Наприклад, Apple наймає консультантів по дому.

Зарплата: За даними PayScale, середньорічна зарплата представника служби технічної підтримки становить 45 767 доларів.

Кваліфікація обслуговування клієнтів

Придатний кандидат для кар'єри в обслуговуванні клієнтів повинен мати сильні навички прослуховування, спілкування та спілкування по телефону, а також повинен вирішувати проблеми вирішення проблем, документування інформації, вирішення конфлікту, аналіз інформації, побудову стосунків та багатозадачність.

Більшість посад обслуговування клієнтів потребують диплому середньої школи та ознайомлення з комп'ютерами. Багато компаній забезпечуватимуть навчання на робочому місці, у багатьох випадках є можливості для зростання та просування по службі, які не потребують додаткової освіти та навчання.

Для керівних посад необхідна ступінь або досвід коледжу, необхідні чудові комунікативні навички та орієнтація на клієнта.

У позиції обслуговування клієнтів ви будете взаємодіяти з клієнтами для надання інформації, розгляду скарг та обробки замовлень.

Як отримати роботу

Шукати вакансії

Шукайте робочі дошки, такі як наистина.com, Glassdoor та LinkedIn. На цих сайтах розміщуються списки вакансій з багатьох різних джерел. Шукайте за назвою, ключовим словом та місцем роботи, щоб знайти завдання, які відповідають вашим інтересам. Якщо ви хочете працювати з дому, додайте до запиту "віддалений" або "роботу з дому".

Застосовуйте на веб-сайтах компанії

Також шукайте веб-сайти компаній. Наприклад, Wells Fargo, Home Depot, Comcast та інші роботодавці наймають представників служби обслуговування клієнтів через свої сайти. Перейдіть на їхні корпоративні веб-сайти та натисніть «Кар’єра» або «Робота», щоб переглянути відкриті позиції та подати заявку в Інтернеті.

Приєднуйтесь до асоціації

Приєднуйтесь до організації, щоб встановити мережу з іншими та бути в курсі нових розробок у галузі. Національна асоціація обслуговування клієнтів (NCSA) пропонує ці можливості, а також курси на те, щоб стати сертифікованим фахівцем з обслуговування клієнтів (CCSP).

SOCAP International - ще одна популярна організація членства, орієнтована на поліпшення обслуговування клієнтів у всіх галузях по всьому світу. Організація пропонує місце для залучення та зустрічі з іншими членами галузі, що може призвести до роботи.