Психологічна безпека: що це таке і чому це важливо на роботі
Зміст
Що таке психологічна безпека, особливо якщо мова йде про робоче місце? За словами професора Гарвардської бізнес-школи та спікера TED Talks Емі Едмондсон, це "спільне переконання товаришів по команді, що команда безпечна для міжособистісних ризиків".
Це по суті означає, що ви можете ризикувати, не боячись втратити роботу. Співробітники повинні знати, що вони можуть говорити, не втрачаючи роботу, не піддаючись дисципліні або зазнаючи іншої форми покарання на робочому місці. Це, звичайно, не означає, що ви створюєте беззаконне робоче середовище. Якщо ви заохочуєте токсичне робоче місце чи навіть сексуально домагаєтесь іншого співробітника, це не помилка; це навмисні дії.
Ось дві поведінки, які ви хочете заохотити на своєму робочому місці, які демонструють, чому психологічна безпека є важливою.
Прийняття ризику
Якщо ви сьогодні будете робити ті ж дії, що й вчора, і хочете зробити те саме, що завтра, ви не будете йти в ногу з постійно мінливим клієнтським середовищем та потребами свого бізнесу. Психологічна безпека важлива для ваших співробітників, щоб вони почували себе комфортно ризикувати.
Harvard Business Review пояснює, як один бізнес, який заслуговує на довіру, підійшов до ризику. Засновницький редактор пише:
- Попросіть членів вашої команди придумати 15 рішень проблеми, з якою зараз стикається компанія.
- Вивчіть креслення вашої компанії і запитайте своїх співробітників, від виконавців до стажистів, "Якими способами ми могли б переставити наш простір, щоб зробити нашу роботу більш ефективною?"
- Зробіть 20 макетів для кожної зміни дизайну.
- Якщо ви менеджер, припиніть відповідати на запитання. Натомість відповідь: "Що ти думаєш?" А потім чекай. Після надання відповіді запитайте: "Що ще?" А потім чекай. Повторіть ще п’ять-сім разів, щоб допомогти працівникові розширити свою відповідь.
У цих сценаріях психологічна безпека може зіграти ключову роль в успіху команди.
Працівники повинні відчувати себе комфортно, вносячи свої власні потенційні рішення. Наприклад, стажер, який почуває себе комфортно, підказуючи, як можна змінити розташування відділення, явно відчуває себе психологічно безпечним. Заохочення людей до подання ідей вимагає безпеки. Якщо ви попросите ідеї, а потім кричите на персонал, щоб придумати негідне або непридатне рішення, вони не почуватимуться психологічно безпечними і вони не будуть охоче ризикувати. Колективні переконання є важливими показниками цього явища. Дослідники виявили, що такі твердження, як "якщо ви помилитесь у цій команді, вона часто проти вас", "безпечно ризикувати з цією командою" та "ніхто з цієї команди навмисно не діятиме так Це може підірвати мої зусилля ", вказують на рівень психологічної безпеки колективу. Щоб змусити своїх працівників ризикувати, вони повинні бути в команді, де вони вважають, що їх ідеї не приведуть до покарання.
Свист
Багато компаній не хочуть подати довідників, але психологічна безпека - це користь, коли ви хочете заохотити співробітників говорити. Свистун приносить щось, що не так, до уваги людини, яка має авторитет. Ви хочете створити робоче середовище, в якому Вашим працівникам буде зручно доносити проблему до персоналу Вашої компанії або Вашого співробітника з управління ризиками, а не ділитися проблемою зі ЗМІ.
Якщо працівник почуває себе в безпеці, він порушить проблеми, перш ніж вони спричинить штрафи та інші правові наслідки для вашої організації.
Наприклад, розглянемо випадок сексуальних домагань. Дослідження університету штату Массачусетс Амхерст встановило, що 99,8% людей, які зазнають сексуального насильства, офіційно не повідомляють про домагання. Чому вони не повідомляють про це? Тому що високий відсоток компаній мститься за працівників, які повідомляють про сексуальні домагання. Згідно з даними ЕЕОК, які узагальнені у звіті Центру справедливості зайнятості в Університеті Массачусетса Амхерст:
- 68% звинувачень у сексуальних домаганнях включають звинувачення у відплаті роботодавцям, цей показник найвищий для чорношкірих жінок.
- 64% звинувачень у сексуальних домаганнях пов’язані із втратою роботи, цей показник найвищий для білих жінок та білих чоловіків ».
Іншими словами, люди не відчувають себе психологічно безпечно, щоб повідомити про серйозну проблему, оскільки вони не в безпеці.
Ця відсутність психологічної безпеки наражає вашу компанію на небезпеку, оскільки вона дозволяє продовжувати погану поведінку. Незалежно від того, що це проблема у сексуальних домаганнях, расовій дискримінації чи порушеннях OSHA, вам корисно дізнатися про проблему ще до того, як вона стане більшою або перед тим, як працівник звернеться до ЗМІ чи адвоката.
Ваші співробітники повинні відчувати себе психологічно безпечно. Не можна підробляти безпечне середовище з порожніми обіцянками. Вам потрібно діяти за своїми обіцянками. Наприклад, вам потрібно надати спосіб працівникам залишатися анонімними, коли вони повідомляють про проблему, і ви повинні розслідувати кожну претензію. Якщо цього не зробити, працівники відчувають себе некомфортно і не психологічно безпечно.
Пам'ятайте, що психологічна безпека полягає не лише в тому, щоб бути приємними своїм працівникам. Вам потрібно надати зворотній зв’язок та робоче місце, на якому ви відкриті та чесні з ними. Створення психологічної безпеки також полягає у визнанні власних помилок. В умовах, коли начальник може визнати, що вони помилялися, працівники будуть готові помилитися, ризикувати та говорити, коли побачать проблему.
Суть
Звернення уваги на всі ці фактори робить ваше робоче місце кращим, безпечнішим місцем роботи для керівників та працівників. Це призводить до щасливіших співробітників, які прагнуть обслуговувати клієнтів. Психологічна безпека приносить користь кожному.
