Чатоти - це нові менеджери з персоналу
Зміст
- HR може перетворити модель надання послуг за допомогою чаботів
- Використовуйте чати для автоматизації звичайних HR-процесів
- Чат-боти Допомога HR-командам стати доступними для працівників
- Проблеми, пов'язані з конфіденційністю працівника
Чи є у вашому майбутньому чат? Будьте впевнені. Чат-робот, який є комп'ютерною програмою, призначеною для імітації розмови з людиною, особливо через Інтернет, найближчим часом перетворить практично кожну функцію бізнесу від маркетингу до продажу до підтримки клієнтів.
Однією з областей, в якій ви побачите значну трансформацію за допомогою чаботів, - це людські ресурси. Оскільки чатбот - це віртуальний помічник, який може спілкуватися з працівниками за допомогою текстових повідомлень, веб-сайтів, додатків чи миттєвих повідомлень, чат-боти змінюють спосіб роботи HR-команд.
HR може перетворити модель надання послуг за допомогою чаботів
Використовуючи автоматизовану систему спілкування з працівниками, команди з персоналу звільняються, щоб зосередити свій час на більш досконалих потребах своїх працівників у таких сферах, як розробка планів управління кар'єрою.
HR-команди мають складну роботу з наче суперечливими цілями. Їм потрібно тримати працівників зосередженими та наполегливо працювати, одночасно підтримуючи їх щасливими та задоволеними на роботі. Команди HR-персоналу часто несуть відповідальність за утримання працівників та їх зміна без можливості безпосередньо керувати працівниками.
Очікується, що HR працюватиме на пульс великої бази співробітників під час роботи з невеликою командою. Ось чому чат-боти можуть допомогти полегшити навантаження. Команди з персоналу знаходять, що їх відповідальність величезна, а цілі складні - вони рідко мають достатньо часу та ресурсів, щоб здійснити справедливість зі своїм широким спектром обов'язків.
Значна частина часу HR вкладається в управління рутинними процесами та діями, з якими замість цього можна працювати. Це дозволить персоналу з персоналу зосередитись на діяльності з більш пріоритетними напрямками. У колективів залишилось обмежений час, щоб запропонувати працівникам індивідуальну увагу, яке їм потрібно під час вирішення чутливих особистих питань.
Це краще використовувати час HR-команди, поки чат-боти справляються з більш стандартними, простими завданнями. Це поліпшить здатність колективу кадрів активно діяти з працівниками, направляти їх та наставляти їх шляхом їхнього кар’єрного шляху.
Чаботи можуть допомогти фахівцям з персоналу, різко розширивши свої можливості. Чат-боти можуть допомогти HR-командам залишатися на вершині значних обов'язків та досягти неможливих цілей, які вони мають.
Використовуйте чати для автоматизації звичайних HR-процесів
Чаботи можуть автоматизувати рутинні процеси, які забирають багато часу HR-команді. Ви можете значно автоматизувати діяльність з підбору персоналу, таку як перевірка кандидатів, розклад інтерв'ю та управління життєвим циклом набору кандидатів та наймаючих менеджерів. Насправді, стартап під назвою RoboRecruiter, побудований на платформі Gupshup, розробив чат-автомати для автоматизації завершеного процесу набору, з дивовижними результатами та підвищенням продуктивності.
Інша сфера, яка дозріла для автоматизації, - це ще одна сфера, яка перебуває на борту та орієнтація на борт. Нові співробітники відповідають за велику кількість запитів до HR-команди, які ви можете легко автоматизувати. Ви також можете значно автоматизувати регулярні процеси, такі як відстеження відвідуваності, відстеження цілей, огляд результатів роботи, опитування працівників та відстеження залишків за оплачувані відпустки.
Компанія під назвою QuickWork створила чат-боти, які автоматизують HR та пов'язані з ними бізнес-процеси для багатьох підприємств. Незважаючи на те, що більшість компаній використовують HR-систему для автоматизації багатьох завдань, чат-боти роблять існуючі системи більш зручними для користувачів, ніж раніше, різко збільшуючи використання та дотримання працівниками.
Чат-боти Допомога HR-командам стати доступними для працівників
Чат-боти допомагають персоналу стати більш доступним для працівників. Чаботи дозволяють HR-команді надати миттєві, точні відповіді на поширені запити. Ви можете автоматично нарощувати складніші запити щодо огляду та відповіді людини. Автоматизація часто заданих запитів звільняє HR-команди, щоб вони особисто обробляли складніші запити.
Це дозволяє їм швидко реагувати та втручатися у чутливі ситуації. Це особливо корисно під час фаз управління змінами, коли бізнес впроваджує основні зміни в організації чи стратегії. Ці зміни призводять до великої кількості запитів співробітників за дуже короткий час, що HR доводиться швидко вирішувати, щоб запобігти нагноєнню проблем.
Розширена доступність до персоналу особливо важлива для працівників у віддалених місцях, далеко від штаб-квартири, оскільки вони позбавлені можливості вести розмови в коридорах зі своїми HR-командами.
Чаботи дають можливість HR-командам взаємодіяти з кожним працівником індивідуально, відповідно до їх особистої ситуації та проблем. Чат-робот може підтримувати регулярний, ініціативний контакт з кожним працівником протягом року, щоб виявити будь-які проблеми, які потребують ескалації для залучення людини.
Інструменти, такі як обробка природних мов та розробка настроїв, можуть допомогти чатовим виявити гнів, розчарування, демотивацію, виснаження та пов'язані з цим проблеми. Виходячи з цих спостережень, чат-боти можуть залучити фахівця з персоналу до людської діяльності.
Чаботи також можуть активно рекомендувати час відпустки, клуби та заходи або інші ресурси, доступні в організації або поза нею. Чаботи можуть необов’язково допомогти працівникам стати фізично активними та здоровими, рекомендуючи та відстежуючи їх щоденні рутинні вправи.
Чаботи можуть надавати професійне керівництво та наставництво кожному працівникові. Інвестувати у кар’єрний ріст кожного працівника - це, мабуть, найвищі зусилля з рентабельності інвестицій для HR-команд та бізнес-організацій. Чаботи можуть розробляти індивідуальні плани навчання та розвитку для кожної людини. Сюди можна віднести як м'які, так і жорсткі навички, необхідні для професійного успіху.
Чатоти можуть підсилити культуру організації, рекомендуючи відповідні курси розвитку. Чаботи можуть оцінювати вміння працівників та рекомендувати курси та модулі, на які можуть підписатися працівники. Чаботи також можуть підключати співробітників до наставників в рамках організації.
Проблеми, пов'язані з конфіденційністю працівника
Звичайно, існують важливі питання щодо конфіденційності та конфіденційності, з якими повинна вирішуватись організація. Однак розмови з персоналом за своєю суттю мають тенденцію включати конфіденційну та особисту інформацію. Організації можуть відповідним чином вирішувати ці проблеми, надаючи користувачам та організаціям належний контроль над своїми даними.
По суті, чатбот - це завжди постійний, дуже зайнятий, надзвичайно персоналізований супутник - ідеальний менеджер з персоналу. Команди з персоналу, які приймають чатові, виявляться ближче до успішного виконання багатьох неможливих завдань та конфліктних цілей, які ставлять перед ними їх організації.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth - генеральний директор і засновник Gupshup, платформи для обміну повідомленнями для розробників.
