8 порад про те, як отримати максимум своїх працівників

Зміст

• Наймайте людей, які кращі за вас
• Надайте велику підготовку
• Встановіть чіткі цілі
• Бути чесним
• Забезпечити зворотній звязок
• Дайте працівникам свободу часу виконувати свою роботу
• Слухай
• Надати кредит

Сюзанна Лукас

Коли люди думають про те, щоб стати менеджером, вони можуть мати нереалістичні очікування щодо того, як вони можуть отримати результати від працівників, якими вони керуватимуть. Іноді люди, які ніколи не були менеджерами, уявляють, що бути менеджером - це як би сидіти у великому шкіряному кріслі та видавати прокламації.

Сучасний еквівалент бути королем. Реальність полягає в тому, що тут може бути шкіряний стілець, але прокламацій мало і далеко між ними. Менеджерам потрібно швидко навчитися отримувати результати від своїх співробітників - проголошення цього не скоротять.

Обов’язки серйозні та важкі. Навіть якщо ви є генеральним директором, є хтось, про якого ви повідомляєте - справа генерального директора - акціонери або рада директорів або просто ваш власний банківський рахунок - і всі інші менеджери також мають менеджерів над ними.

Якщо ви менеджер, вам потрібно отримати хороші результати від своїх співробітників, або ви опинитеся на вусі. Як ти можеш це зробити? Ну, це велика важка робота, але виконана. Ось вісім порад щодо отримання найкращої роботи та результатів від ваших співробітників.

Наймайте людей, які кращі за вас

Вам потрібно найняти найкращих людей, яких ви можете знайти. Не те, що ви повинні найняти досконалість - досконалості не існує. Вам потрібно шукати чудових людей, які будуть ставити вам запитання, хто вказуватиме на помилки та хто працюватиме без того, як ви на них наведіть курсор. Якщо ви добре заплатите, вам буде легше набирати якісних людей.

Коли ви берете інтерв'ю з кандидатами, будьте щиро чесними щодо проблем та переваг роботи. Не кажіть, що все - це персики та вершки, коли насправді у вас є вимогливі клієнти, непередбачуваний графік, і всі повинні по черзі чистити ванні кімнати. Ви хочете, щоб хтось розумів, у що вони потрапляють, коли беруть роботу. Ви будете краще підходити, якщо будете чесними щодо позитивів і негативів роботи.

Надайте велику підготовку

Багато менеджерів дуже зайняті, і часто нове навчання з найму отримує заднє місце. Впевнений, хтось сідає з новим співробітником і показує працівникові, як увійти в систему тощо, але переконайтеся, що у вас є спеціалізований тренер, який новий працівник може ставити під сумнів коли потрібно.

Навчіться про культуру компанії, а також про те, як керувати системами. При необхідності направляйте нового працівника на навчальний курс, щоб вивчити ваші системи. Варто витратити час і сили, щоб якомога швидше прискорити нову людину.

Встановіть чіткі цілі

Як ви можете розраховувати, що ваші співробітники будуть справді продуктивними та ефективними, якщо ви ніколи не поясните, що саме вони повинні досягти? Так багато керівників дозволяють працівникам каламутити, а потім дисциплінують, коли працівник не виправдовує сподівань, які вони ніколи не знали, що існують.

Наприклад, якщо ви очікуєте, що ваші співробітники відповідатимуть на всі електронні листи протягом години, скажіть це прямо. Не кажіть: "Ей, ми віримо у швидку відповідь наших клієнтів". Це може означати що завгодно. Якщо ви збираєтесь притягувати до відповідальності працівника, потрібно повідомити їм про те, про що ви судите.

Крім того, якщо у вас є фінансові цілі, цілі продуктивності чи щось інше, що вам потрібно зробити, повідомте про це своїх працівників. Щороку, коли ви робите свої огляди ефективності та постановку цілей, ви ставите цілі, які вимірні та застосовні.

Слідкуйте за своїми регулярними зустрічами один на один (вони вам потрібні), і ви чітко побачите результати. Ви також побачите, чи хтось бореться, і ви можете це виправити або негайно усунути працівника. У будь-якому випадку ви отримаєте чудову продуктивність.

Бути чесним

Ви хочете, щоб працівники, які дають вам чудові результати? Не думайте про те, щоб грати у вибране. Оцінюйте нових та досвідчених працівників на основі їх роботи. Дайте чесні графіки. Результати винагороди Якщо працівник досягне своїх цілей, не стягуйте обіцяного бонусу. Якщо працівник перевищує її цілі, не відповідайте, збільшуючи цілі на наступний рік без відповідного підвищення зарплати та / або премії.

Забезпечити зворотній звязок

Чи задовольнив ваш працівник складну скаргу клієнта задовільно? Дайте їй знати, що ви вдячні. Вона закрутила? Повідомте її в той же день (і приватно), щоб вона більше не помилилася. Повідомте своїм працівникам відгуки, і вони дізнаються, як покращити та що найкраще працює.

Дайте працівникам свободу часу виконувати свою роботу

Під час мікроменеджменту ви можете отримати точні результати, але ви не отримаєте чудових результатів. Якщо ваш працівник-звітник каже, що для вирішення певного набору проблем їй потрібно X навчання, організуйте навчання. Якщо інший працівник каже, що хоче оновити щомісячні звіти, щоб зробити їх послідовними по всій організації, не кажіть: "Але ми завжди робили це так!"

Якщо ви вважаєте, що це погана ідея, попросіть її пояснити свої причини, а потім слухайте її. Швидше за все, вона знає свою роботу краще, ніж ви знаєте її роботу. Якщо у вас є надзвичайно вагомі причини (наприклад, зміна звітів передбачає впровадження нової системи в розмірі 25 000 доларів), дозвольте їй робити те, що їй найкраще - свою роботу.

Слухай

Для любові до Піта, будь ласка, прислухайтеся до своїх співробітників. Слухайте їхні ідеї. Пам'ятайте, що ви багато працювали, щоб найняти найкращих людей, яких ви могли найняти. Немає сенсу наймати добрих людей, якщо ви збираєтесь ставитися до них як до роботів. Вони не роботи. Слухайте їхні ідеї. Поговоріть з ними. Отримати їх відгуки.

Надати кредит

Коли ваш начальник щось хвалить ваш відділ, скажіть: «Дякую. Джейн, Джон та Горацій зробили дивовижну роботу. Я дуже радий мати їх у штаті ». Це може надихнути ваших співробітників більше, ніж бонус. (Хоча ви також повинні давати бонуси.) Не приймайте кредит самостійно. Ваш начальник буде знати, що саме ваше керівництво допомогло Джейн, Джон та Горацій зробити чудову роботу. Вам не потрібно погладити себе по спині.

Так само, коли є помилка, відповідайте. Так, ви повинні взяти на себе відповідальність за погане і дати кредит за добро. Ваші працівники будуть знати, що у вас є спина, і вони будуть наполегливо працювати, щоб зберегти довіру, яку ви їм надали. Це найкращий спосіб зробити це.

------------------------------------------

Сюзанна Лукас - позаштатна журналістка, що спеціалізується на роботі з персоналом. Робота Сюзанні була представлена ​​в публікаціях із записками, включаючи Forbes, CBS, Business Insider та Yahoo.