Налаштуйте спілкування для своєї аудиторії
Зміст
- Знайте, про що піклується ваша аудиторія
- Визначте основні точки для своєї аудиторії
- Розповідайте історії та використовуйте приклади, що ваша аудиторія буде визнаною
- Шоу, не просто розказуйте свою аудиторію
- Налаштуйте та вдосконаліть, знаючи свою аудиторію
Якщо ви сподіваєтесь спілкуватися з людьми таким чином, що обмінюється інформацією, а особливо, змінює поведінку та чинить серйозний вплив, вам потрібно знати свою аудиторію. Це основний принцип чудового спілкування. Розуміння перспективи людей, з якими ви спілкуєтесь, допомагає вам стати кращим ведучим та професіоналом з людських ресурсів.
Знайте свою аудиторію. Знайте, що їх хвилює. Знайте, що вони хочуть почути. А знаючи їх і зосереджуючи своє повідомлення, ви можете показати їм, що ви ресурс. Ви залучаєте свою аудиторію і надаєте більший вплив.
Проблема? Знання вашої аудиторії вимагає часу, і завжди простіше зробити мозковий перегляд усіх речей, які ви знаєте чи хочете розповісти своїй аудиторії про якусь тему. Критичніше розмірковувати про те, що хоче або має почути ваша аудиторія.
Дуже багато фахівців з персоналу потрапляють у слухачі, що надають своїй аудиторії все, що вони повинні знати чи робити щодо презентації проблеми. Ви знаєте, що потрапили в цю пастку, коли опинилися, що ставите крапки на слайди, а не думаєте про:
- про що насправді піклується аудиторія,
- які ваші найважливіші моменти, і
- як скласти їх у чітку історію, яка створює захоплюючу бесіду.
Друга пастка, в яку потрапляють багато фахівців з персоналу, - це повторення того самого дня презентації в різних днях. Проблема полягає в тому, що різні аудиторії дбають і реагують на різні речі, тому, якщо ви хочете займатися, вам потрібно налаштувати своє повідомлення щоразу, коли ви говорите.
Це як забезпечити налаштування свого повідомлення, зменшення шуму та зацікавлення своєї аудиторії тим, що ви їм говорите, незалежно від того, хто чи де вони. Ці п’ять основних нагадувань забезпечать, щоб ваші слова досягли того, який заслуговують - коли ви завоюєте повну увагу та залученість вашої аудиторії.
Знайте, про що піклується ваша аудиторія
Вашій аудиторії не буде байдуже те, що ви говорите, поки ви не продемонструєте, що піклуєтесь про них. Плануючи свою презентацію, запитайте, які проблеми та потреби вашої очікуваної аудиторії? Які три-чотири основні питання або питання щодо вашої теми?
Якщо ви не знаєте, попросіть кількох людей, які приймуть участь у вашій презентації, запитайте у менеджера відділу або, якщо немає інформації, зробіть найкращі здогадки.
Потім почніть свою презентацію, нагадуючи аудиторії про їх виявлені проблеми. Скажіть: "Я знаю, що декілька з вас замислювалися про наші варіанти переваг, або" Я думаю, що ці три речі - це те, що ви насправді хочете вийти з цього семінару ".
Коли ви вперше розмовляєте про свою аудиторію та їх проблеми та потреби, про які ви звертаєтесь у своїй розмові, ви демонструєте, що ви їх дбаєте. Через це люди хочуть слухати.
Визначте основні точки для своєї аудиторії
Більшість людських презентацій відчувають себе інформаційним сміттям, а не чіткою історією з набором основних моментів. HR-фахівці, як правило, знають набагато більше, ніж інші люди хочуть або потребують знати про будь-яку необхідну тему.
Автори Чіп та Ден Хіт у своїй книзі "Зроблено до палички" назвали це "прокляттям знань". Коли ви востаннє відчували, що презентація була занадто короткою або висвітлювала занадто мало інформації? Напевно, рідко, якщо будь-коли.
Люди, які виділяються в якості ведучих, ті, кого чують і мають вплив, починаються з визнання проблеми аудиторії, яку вони допомагають вирішити. Потім, готуючи свою презентацію, вони відокремлюють обов'язкові знання від приємного знати.
Візьміть половину будь-якого часу підготовки, щоб вам зосередитися на серці презентації та на тому, що ваша аудиторія повинна знати, що допоможе їм. Найкращий спосіб зламати "прокляття знань" - це зосередитись на тому, що найважливіше як для вас, так і для аудиторії.
Намалюйте свою презентацію на дошці або аркуші паперу або використовуйте набір наліпок. Яка послідовність балів найкраща? Чи є замовлення на бали, які матимуть більше сенсу для вашої аудиторії? Як ваші бали співвідносяться між собою? Зробити їх зрозумілими. Якщо вони цього не роблять, скажіть людям: "Тут абсолютно інша, але важлива тема".
Розповідайте історії та використовуйте приклади, що ваша аудиторія буде визнаною
Окрім спроб представити занадто багато речей одночасно, занадто часто презентації з персоналу кадрів звучать абстрактно і не мають відношення до повсякденного життя та роботи аудиторії. Тоді, що трапляється, це те, що люди налаштовуються, сидять на розмові, припускають, що це не про них, і не вживають жодних дій. Це робить презентацію марною тратою свого часу і вашого.
Щоб мати відношення до них, допомогти їм вжити заходів, людям потрібні ідеї, засновані на розповідях та прикладах. Людські мізки підключені до зв'язку з історіями і для їх запам'ятовування. Отже, висвітліть менше пунктів - краще - багатьма прикладами. І, коли це можливо, робіть приклади зі свого відділу та щоденний досвід роботи.
Розкажіть про те, як використовувати ідею, якою ви ділитесь. Незалежно від того, як вирішити проблему з компенсацією, як дати зворотний зв'язок, як записатись на свій план бачення чи чим нова організація відрізняється від старої, розповідайте історії. Зробіть чіткий міст між вашою темою та їхнім життям та інтересами.
Шоу, не просто розказуйте свою аудиторію
Малюнок вартує тисячі слів у багатьох випадках. Відео стає нормою ефективного спілкування. У цей день доступних відеоінструментів ведучі, які використовують занадто багато тексту, часто використовують виправдання. Вони кажуть: "Але я повинен передавати дуже конкретну інформацію". або "Моя аудиторія зможе краще перетравити цю складну ідею, якщо я її запишу". Ні, ви ні, і ні, вони не будуть.
Якщо ваша мета - не нудити, відчужувати і не підтримувати свою аудиторію, а також не мати впливу в гіршому випадку, виріжте текст. Надішліть його в електронному листі, що подається, або поділіться ним у документі Google. Візуальні матеріали, які ви використовуєте, повинні підтримувати історію, а не ставати вашим сценарієм. Коли у вас є чіткий набір основних моментів і хороший потік, підтримуваний історіями та прикладами, лише тоді слід запустити інструмент презентації.
В іншому випадку ви помітите, що ваші слайди виконують подвійний обов'язок, як відзначає ваш спікер. У такому випадку вам слід було просто надіслати електронною поштою презентацію, а не витрачати час своєї аудиторії.
Налаштуйте та вдосконаліть, знаючи свою аудиторію
Після створення хорошої презентації, яка візуально підтримує ваше основне повідомлення, ви маєте свободу підлаштувати її під кожну аудиторію, яку ви обслуговуєте. Ви можете зробити свою думку, а потім голосно запитати: "То чому б вам це було турбувати?" і адаптувати свою відповідь до аудиторії, яка перед вами. Те, про що дбають члени вашої маркетингової групи, може сильно відрізнятися від потреб вашого персоналу.
За роки навчання та проведення презентацій для лідерів у десятках організацій, таких як Apple, Oracle, SAP та T-Mobile, сила простого набору повідомлень сяяла. Коли повідомлення підтримувались простими зображеннями та доставлялися цілеспрямованим ведучим, який міг чітко визначити моменти та зв’язати їх із повсякденним життям своєї аудиторії, відбулося спілкування. І чи не в цьому сенс робити презентацію?
----------------------------------------
Tobey Fitch є керуючим партнером у Fitch Associates. Раніше він брав участь у публікаціях, серед яких «Підприємець».
