Список навичок спілкування для продавців

Зміст

• Проведення підготовленої промови
• Імпровізація презентації
• Ефективно розмовляючи з незнайомцями
• Ведення невеликих розмов
• Поводження з нещасними клієнтами
• Витягування людей
• Ведучий наради
• Переговори
• Спілкування з колегами

Знання ефективного спілкування - мінімальна вимога в продажах. Якщо ви не можете розмовляти з людьми і змушувати їх відкривати та ділитися інформацією з вами, ви будете боротися, щоб продати їх що завгодно. Оцініть свої навички спілкування в наступних областях, щоб побачити, де ви перемагаєте і де потрібно трохи більше працювати.

Проведення підготовленої промови

Ефективне надання заздалегідь написаної презентації є необхідною частиною процесу продажу. Чи можете ви скласти підготовлену презентацію, не звучаючи хитро і неприродно? Чи можете ви впоратися з питаннями, не втрачаючи потоку? Чи можете ви включити фактори, важливі для конкретної перспективи?

Імпровізація презентації

У більшості ситуацій у вас буде готова презентація продажів, але що робити, якщо ви несподівано зустрінете потенційну особу, і він хоче зараз поговорити? Чи можете ви надати цілісну версію свого кроку без підготовлених матеріалів? На мережевих або галузевих заходах ви можете поговорити про те, чим займаєтесь привабливо? Вам потрібно буде імпровізувати та переконатися, що ви зможете ефективно передати своє повідомлення на місці.

Ефективно розмовляючи з незнайомцями

Коли ви холодно телефонуєте або зустрічаєтеся з новими людьми, вам доведеться побудувати миттєвий зв’язок між собою та незнайомцем на іншому кінці телефону чи особисто. Чи можете ви зацікавити когось протягом декількох секунд і змусити його просити більше? Чи можете ви негайно почати будувати раппорт, щоб потенційний довірився вам достатньо, щоб записатись на зустріч? Чи можете ви плавно кваліфікувати потенційну інформацію по телефону? Чи можете ви закритись на зустрічі?

Ведення невеликих розмов

Більшість торгових презентацій та практично всі виставки та події передбачають певну кількість бесід, перш ніж переходити до справжніх дій. Ви можете комфортно спілкуватися з незнайомими людьми? Чи можете ви зробити себе симпатичним? Чи можете ви скористатися випадковою розмовою, щоб розпочати кваліфікацію та будувати стосунки з перспективами?

Поводження з нещасними клієнтами

В ідеальному світі нещасні клієнти завжди звертаються в службу підтримки або технічну підтримку, щоб вирішити свої проблеми. Але в цьому світі багато клієнтів вважають за краще викликати свого продавця - він той, кого вони найкраще знають, і той, кому довіряють, щоб виправити речі. Чи можете ви знешкодити розлюченого клієнта? Чи можете ви пояснити складну проблему, не засмучуючи замовника далі? Чи можете ви добре вибачитися за помилки (ваші чи чужі)?

Витягування людей

Збір інформації є найважливішою частиною як кваліфікації перспективи, так і виявлення переваг, які зроблять їх очі. Чи можете ви спонукати людей до розмови? Чи можете ви задавати питання, не здаючись допитуваним? Чи можете ви зробити людям комфортніше обмінюватися особистою інформацією з вами?

Ведучий наради

Якщо ви здійснюєте складний розпродаж із декількома особами, які приймають рішення, ви, ймовірно, відразу поговорите з усіма ними. Продажі B2B часто мають групи, які беруть участь у процесі покупки, навіть коли є лише один головний керівник, який приймає рішення. Чи можете ви ефективно говорити з групою? Чи можете ви тримати зустріч на шляху, не ображаючи нікого? Чи можете ви зробити так, щоб ваша аудиторія відчувала, як ви звертаєте увагу на кожну з них?

Переговори

Переговори - це значна частина продажів. Кожна перспектива бажає найкращої можливої ​​угоди, і вам потрібно знайти спосіб дійти згоди, яка залишає всіх щасливими. Ви можете придумати хороший компроміс? Чи можете ви сказати, коли твердо стояти і коли поступатися? Чи можете ви піти від переговорів, коли перспектива нерозумна?

Спілкування з колегами

Як продавець, вам потрібно добре співпрацювати з колегами-продавцями, вашим менеджером з продажу та з працівниками інших відділів. Чи можете ви змиритися з людьми, які мають різну особистість? Чи можете ви тримати відкриті лінії зв'язку з іншими відділами? Чи можете ви впоратися з конфліктами на робочому місці та довести їх до мирного вирішення?