Як розробити збалансовану таблицю показників як інструмент управління ефективністю

Зміст

• Що таке збалансована таблиця?
• Використання збалансованої таблиці показників як інструменту управління продуктивністю
• Чи потрібно дотримуватися традиційного збалансованого показника?

Якщо ви станете гіпер-зосередженими на одному аспекті вашої роботи, ви можете завдати шкоди загальному здоров’ю вашого бізнесу. Через це багато лідерів бізнесу вибирають у своїй організації підхід «Збалансований показник». Що таке збалансована таблиця показників, і як ви можете використовувати її, щоб не лише отримати порядок своїх фінансів, але і як інструмент управління ефективністю?

Що таке збалансована таблиця?

Збалансована таблиця показників - це звіт, який розглядає безліч різних сфер. Єдиного шаблону, який корисний для всіх користувачів, не існує, оскільки збалансована система показників регулюється для кожного бізнесу та кожної потреби - він навіть використовується як інструмент управління людьми.

Мета збалансованої таблиці показників - допомогти вам зосередитися на більш ніж одній сфері бізнесу - зазвичай, люди зосереджені на фінансах. Якщо продажі йдуть добре, то на цьому все, на що потрібно зосередитися, правда? Ну неправильно. Менеджери завжди мають більше обов'язків, ніж просто номери підсумкових рядків.

Традиційна збалансована система показників зосереджена на чотирьох сферах:

• Фінансові
• Замовник
• Процес
• Організаційний потенціал (або навчання та зростання)

Хоча ці категорії походять від оригінальних творців збалансованої таблиці показників, а саме, доктора Роберта Каплана та доктора Девіда Нортона, ви не обмежуєтеся в їх використанні лише своїми ідеями, хоча вони є хорошими рекомендаціями. Що вам потрібно зробити, це переконатися, що ви зосереджуєтесь на пріоритетах, яких повинен досягти кожен менеджер, щоб покращити свій відділ. Таким чином, ви керуєте відділами та інтересами і збираєтесь разом як виконуюча компанія.

Збалансована система показників часто використовувалася як своєрідна інформаційна панель вимірюваних факторів, що стосуються вашого бізнесу. Зараз це стало частиною більш широкого стратегічного способу перегляду організації. Цей більш широкий прогноз включає інші менш відчутні фактори як ключові стратегічні показники.

Використання збалансованої таблиці показників як інструменту управління продуктивністю

Позитивним результатом використання збалансованої карти показників є те, що вона робить ефективність у багатьох областях легко помітною. Коли ви враховуєте всі аспекти роботи, ви можете бачити, які сфери є сильними, а які - слабкими. Якщо ви подивитесь лише на один аспект продуктивності, ви можете побачити, чи є загальна проблема, але у вас немає інформації, необхідної для виправлення ситуації.

Наприклад, Стів - менеджер відділу продуктів продуктового магазину. Традиційно його менеджер переглянув його прибутки та збитки і вирішив, чи хороший він, чи поганий менеджер. Але подивіться, що станеться, коли ви додасте в інших трьох областях його відповідальність до збалансованої таблиці показників.

Клієнт: Який тип відгуків ви отримуєте від клієнтів? Чи отримували ви скарги на якість продукції? Або, отримав похвалу за якісний продукт? Що говорять клієнти про персонал? Чи вважають вони їх корисними чи непосидними?

Неважко визначити, хто є клієнтом в організації роздрібної торгівлі, а іноді не так очевидно у внутрішньому відділі, але у кожного є клієнт. Вам потрібно визначити, хто цей клієнт для кожної групи - як внутрішніх, так і зовнішніх.

Цей гіпотетичний менеджер продукту повинен мати конкретні показники, на які ви дивитесь, щоб визначити, як відбувається обслуговування клієнтів. Хороші оцінки клієнтів та великі фінансові результати є позитивними. Погані оцінки та великі фінанси можуть означати, що у вас є серйозна проблема, яка чекає цього.

Наприклад, якщо ваш менеджер збільшує прибуток, продаючи нестандартну продукцію, клієнти врешті-решт поїдуть в інше місце. Перегляд відгуків клієнтів допомагає попередити вас.

Процес: Процеси - це діяльність, яка є внутрішньою для бізнесу. Як цей менеджер працює з внутрішніми процесами та процедурами? Чи розробив він процедури для своєї зони відповідальності і чи вони відповідають загальним процесам компанії?

Коли ви впроваджуєте процеси та процедури на сайтах або в різних відділах, вони вимірюються в цій категорії. Крім того, вимірювані процеси можуть бути специфічними для його відділу.

Отже, Стів, приклад керівника виробництва, має процеси купівлі, обертання та продажу товару. Скільки продукції викидається? Які його процеси поводження з викинутою продукцією, щоб забезпечити ваші збільшення прибутку?

Знову ж таки, якщо ви просто дивитесь на прибуток і збитки, ви, можливо, не знаєте, де потрібно вдосконалитись, але якщо ви дивитесь на прибуток і дізнаєтесь, що продукція не перепаковується належним чином, це дасть вам зрозуміти .

Організаційний потенціал - навчання та зростання: Вам потрібно нести відповідальність за своїх людей кожного керівника людей. Менеджер з високим оборотом не є хорошим менеджером. Менеджер, люди якого ніколи не готові перейти на вищий рівень, не є хорошим менеджером.

Коли ви говорите про людей, ви ніколи не можете повністю зосередитися на сьогоденні - вам завжди потрібно готуватися до руху вперед, а це вимагає навчання та розвитку.

Таким чином, вам потрібно прикласти керівника, який відповідає за його обороти, а також за його внутрішню позицію та зовнішнє зростання (якщо говорити про його відділ). У продуктовому середовищі потрібні люди, які проходять повну підготовку та розуміють декілька відділів, особливо на рівні управління. Вони можуть стати здатними керувати декількома відділами, лише якщо вони виконають роботу на нижчих рівнях.

Таким чином, це, у поєднанні з внутрішніми процесами, частина збалансованої таблиці показників допомагає менеджерам знати, як вони працюють зі своїми людьми процесами.

Переглянувши всі ці чотири області (і кожна область може мати кілька цілей), ви створили чудовий інструмент управління продуктивністю. Ви знаєте про загальний успіх людини та фактори, що зумовлюють її успіх - чи невдачу. Збалансована система показників дозволяє виправити проблеми до того, як буде зроблено постійне пошкодження.

Чи потрібно дотримуватися традиційного збалансованого показника?

Абсолютно не. Внесіть корективи у свою збалансовану таблицю показників, щоб підтримувати те, що потрібно вашому бізнесу. Можна навіть використовувати збалансований підхід до управління власним життям.

Кожен аспект вашого життя та бізнесу є багатогранним, а збалансована таблиця показників дозволяє переглядати всі відмінності в одному місці. Це дає вам огляд, який допоможе вам визначити, яким шляхом ви хочете піти - для справжнього успіху в роботі та житті.